Để đạt được lòng trung thành của khách hàng và nhân viên, hãy vượt lên trên mức đủ tốt

Để Giành Được Lòng Trung Thành của Khách Hàng—và Nhân Viên—Đừng Chỉ Dừng Lại ở Mức Tốt Đủ

Ngày 14 tháng 4 năm 2026. Các công ty dành năng lượng cho việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ, và thậm chí trải nghiệm nhân viên một cách nhỏ giọt có thể chỉ đang phí công vô ích. Tác giả Marcus Buckingham lập luận rằng dữ liệu cho thấy cách duy nhất để thực sự tạo ra tác động đến hiệu suất là đảm bảo khách hàng không chỉ thích—mà còn yêu thích—bất cứ thứ gì bạn đang bán cho họ. Ông chia sẻ lý do tại sao những trải nghiệm tích cực tột độ lại quan trọng đến vậy, những công ty nào đang làm đúng, và cách ngay cả những sản phẩm cơ bản nhất cũng có thể truyền cảm hứng yêu thích và kết nối—với một chiến lược phù hợp.

Buckingham là tác giả của bài viết "Những Gì Các Công Ty Có Thể Học Hỏi Từ Những Người Hâm Mộ Lớn Nhất Của Họ" trên HBR và cuốn sách Design Love In: How to Unleash the Most Powerful Force in Business (Thiết Kế Tình Yêu: Làm Thế Nào Để Giải Phóng Sức Mạnh Lớn Nhất Trong Kinh Doanh).