Cách Shake Shack Cân Bằng Số Hóa với Tinh Thần Hiếu Khách

Cách Shake Shack Cân Bằng Số Hóa với Tinh Thần Hiếu Khách

Ngày 27 tháng 5 năm 2026. Shake Shack bắt đầu vào năm 2001 như một xe bán hot dog ở Công viên Madison Square, thành phố New York. Giờ đây, nó là một chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh toàn cầu nổi tiếng về chất lượng và sự hiếu khách. Năm 2024, sau khi triển khai nhanh chóng các công cụ kỹ thuật số như ki-ốt và đặt hàng qua điện thoại di động, Giám đốc Tăng trưởng Steph So tự hỏi, liệu Shake Shack đã xây dựng một mô hình thực sự có thể mở rộng quy mô, hay một mô hình vẫn cần phải hoàn thiện? Liệu tự động hóa có làm suy yếu trải nghiệm của khách hay thay đổi ý nghĩa của công việc tại Shake Shack? Liệu cá nhân hóa và hiệu quả hoạt động có thể cùng tồn tại với tinh thần hiếu khách của công ty?

Giáo sư Chris Stanton của Trường Kinh doanh Harvard cùng với Steph So và người dẫn chương trình Brian Kenny thảo luận về trường hợp “Sổ tay Kỹ thuật số của Shake Shack cho Kỷ nguyên Số”. Cùng nhau, họ khám phá ý nghĩa của việc mở rộng quy mô lòng hiếu khách trong một ngành công nghiệp dựa trên công nghệ và cách Shake Shack đang cân bằng các giá trị thương hiệu, việc áp dụng kỹ thuật số và vai trò đang phát triển của đội ngũ nhân viên tuyến đầu.

Các chủ đề chính của tập phim bao gồm:

• Lãnh đạo
• Dẫn dắt đội nhóm
• Trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Chuyển đổi kỹ thuật số
• Bán lẻ và hàng tiêu dùng

Nghe tập Cold Call gốc Sổ tay Kỹ thuật số của Shake Shack: Thêm Công nghệ, Vẫn Hiếu Khách?

Tìm thêm các tập của Cold Call và HBR IdeaCast

Khám phá 100 năm các bài viết, nghiên cứu điển hình, podcast và hơn thế nữa của Tạp chí Harvard Business Review tại HBR.org