Airbnb mở rộng sang lĩnh vực khách sạn và tăng cường AI cho việc chào đón chủ nhà và hỗ trợ khách hàng

Airbnb tham gia thị trường khách sạn, mở rộng ứng dụng AI cho việc đăng ký chủ nhà và hỗ trợ khách hàng

Hoạt động kinh doanh cốt lõi của Airbnb là cho phép người dùng đặt phòng hoặc toàn bộ căn hộ/nhà thuộc sở hữu của người khác. Trong hầu hết các trường hợp, chủ nhà sẽ là chủ sở hữu nhà hoặc bất động sản, và bạn sẽ được lưu trú với các dịch vụ cơ bản như giường, phòng tắm và bếp. Giờ đây, công ty đang giới thiệu các khách sạn vào nền tảng của mình để thúc đẩy doanh thu mới và cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho khách du lịch đặt phòng.

Công ty đã thử nghiệm danh sách khách sạn trong vài tháng và chính thức thêm một bộ lọc để tìm kiếm chúng trong ứng dụng của mình. Ban đầu, công ty công nghệ du lịch này đang hợp tác với các khách sạn boutique ở 20 thành phố, bao gồm New York, Paris, London, Madrid, Rome và Singapore.

Người dùng sẽ thấy một cửa sổ bật lên để xem các khách sạn nếu họ đang tìm kiếm chỗ ở một hoặc hai đêm trong thành phố. Họ cũng có thể chọn chỉ xem các khách sạn bằng cách áp dụng một bộ lọc cụ thể trong tìm kiếm. Airbnb cho biết họ đang cung cấp đảm bảo khớp giá và sẽ hoàn lại phần chênh lệch bằng tín dụng ứng dụng nếu bạn tìm thấy danh sách với mức giá thấp hơn ở nơi khác.

"Có một vài ví dụ về các loại chuyến đi mà khách sạn có thể phù hợp hơn, chẳng hạn như đặt phòng vào phút chót, lưu trú một đêm và các chuyến công tác. Những gì chúng tôi đã làm trong ứng dụng Airbnb là khi chúng tôi thấy bạn đang tìm kiếm loại hình lưu trú đó, chúng tôi có thể đề xuất các khách sạn mà không cần gửi bạn đến một phần khác của ứng dụng hoặc nhấn vào một tab khác," Jud Coplan, Phó chủ tịch marketing tại Airbnb, nói với TechCrunch trong một cuộc gọi.

Đối với Airbnb, đây cũng là cơ hội để cung cấp chỗ ở cho khách du lịch ở những địa điểm như Thành phố New York và Singapore, nơi các kỳ nghỉ ngắn hạn bị cấm. Đặt chỗ ở chỉ là một phần của phương trình hiện tại đối với Airbnb. Công ty cũng muốn người dùng đặt các trải nghiệm và dịch vụ, được ra mắt vào năm ngoái, trong chuyến đi của họ.

Trong vài tháng qua, công ty đã ra mắt dịch vụ giao hàng tạp hóa đến các địa điểm lưu trú và dịch vụ đón tại sân bay. Với việc ra mắt vào mùa hè này, Airbnb đang bổ sung dịch vụ lưu trữ hành lý tại hơn 15.000 địa điểm. Ngoài ra, họ sẽ ra mắt dịch vụ cho thuê xe vào mùa hè này.

Trong phần trải nghiệm, công ty đang bổ sung các chuyến tham quan với hướng dẫn viên địa phương cho 3.000 địa danh. Họ cũng đang thêm hơn 2.500 trải nghiệm ẩm thực vào danh sách. Với những dịch vụ này, Airbnb sẽ cố gắng cạnh tranh tốt hơn với Viator hoặc GetYourGuide.

Airbnb đang thiết kế lại ứng dụng để phù hợp với tất cả các phần khác nhau, chẳng hạn như chỗ ở, trải nghiệm và dịch vụ. Trên trang chủ, người dùng sẽ thấy các đề xuất cho tất cả các danh mục. Nhưng họ có thể chuyển sang các tab riêng lẻ và xem một ưu đãi cụ thể.

Mặc dù công ty không ra mắt bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết chính thức nào, nhưng họ sẽ bắt đầu cung cấp tín dụng Airbnb cho lần đặt thuê xe đầu tiên hoặc tín dụng lên đến 15% cho các đặt phòng khách sạn. Việc có các khoản tín dụng này có thể thúc đẩy mọi người sử dụng ứng dụng nhiều hơn, có khả năng thăm dò thị trường cho một chương trình khách hàng thân thiết dài hạn.

Nhưng, AI ở đâu?

Một số công ty du lịch đã thêm trình tạo hành trình hoặc công cụ lập kế hoạch chuyến đi được hỗ trợ bởi AI. Airbnb đã tránh xa xu hướng này. Trong cuộc gọi thu nhập gần đây nhất, Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky cho biết chatbot không phù hợp với du lịch.

"Tôi nghĩ rằng cách chúng ta nghĩ về AI là cách nó có thể được sử dụng để giúp mọi người tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách hiệu quả hơn. Và bạn thấy với bản phát hành này, chúng tôi có AI trải rộng trên một số tính năng trên ứng dụng ở cả phía khách và phía chủ nhà," Coplan nói.

Công ty đang sử dụng AI trong một số công cụ khác. Với bản phát hành này, họ sẽ cho phép chủ nhà thêm địa chỉ của họ và để AI điền các chi tiết để dễ dàng tạo danh sách. Về phía khách hàng, họ đang giới thiệu các thẻ danh mục như vị trí, tiện nghi và sự thân thiện với gia đình cho phép bạn lướt qua các đánh giá liên quan đến thẻ.

Công ty cũng đang thêm một công cụ so sánh các thuộc tính trong danh sách yêu thích của bạn và hiển thị các bản tóm tắt do AI tạo ra để cung cấp cho bạn thông tin về thuộc tính bạn có thể chọn. Lĩnh vực lớn nhất mà Airbnb đang áp dụng AI là dịch vụ khách hàng. Họ đã triển khai bot AI cho Hoa Kỳ vào năm ngoái và hiện đang nhắm đến việc mở rộng toàn cầu với hỗ trợ cho 11 ngôn ngữ. Chesky cho biết trong cuộc gọi Q1 2026 rằng chatbot xử lý 40% các truy vấn của nó. Hỗ trợ cập nhật cũng sẽ có các thẻ tương tác, chẳng hạn như một cách để cập nhật chuyến đi của bạn hoặc giải quyết các vấn đề khác.

Airbnb cho biết rằng vào cuối năm nay, họ sẽ bắt đầu sử dụng trợ lý AI dựa trên giọng nói mà người dùng có thể trò chuyện trên cuộc gọi. Họ cho biết họ đang làm việc với nhiều đối tác cho sản phẩm này, nhưng không nêu rõ bất kỳ tên nào.

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập biên tập của chúng tôi.

Ivan bao gồm các phát triển công nghệ tiêu dùng toàn cầu tại TechCrunch. Anh ấy có trụ sở tại Ấn Độ và trước đây đã làm việc tại các ấn phẩm bao gồm Huffington Post và The Next Web. Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh phạm vi tiếp cận từ Ivan bằng cách gửi email tới im@ivanmehta.com hoặc qua tin nhắn được mã hóa tại ivan.42