Hành trình áp dụng và mở rộng quy mô AI trong tổ chức bán hàng của Microsoft

Con đường Microsoft tiếp cận và mở rộng quy mô AI trong tổ chức bán hàng của mình

Ngày 12 tháng 5 năm 2026. Đầu năm 2024, sáu tháng sau khi Microsoft Copilot ra mắt rất được mong đợi trên toàn bộ tổ chức Microsoft Customer and Partner Solutions (MCAPS) với 62.000 nhân viên – một trong những tổ chức bán hàng lớn nhất thế giới – sự phấn khích ban đầu vẫn chưa trở thành sự chấp nhận và chuyển đổi rộng rãi. Nhưng, hai năm sau khi bắt đầu hành trình chuyển đổi AI, mức độ sử dụng hàng ngày các công cụ AI của tổ chức đã đạt hơn 60% và mức độ sử dụng hàng tháng đạt hơn 98%, thay đổi đáng kể cách các chuyên gia bán hàng tiếp cận công việc của họ. Con đường đi đến chấp nhận AI đòi hỏi Microsoft phải phát triển cách tiếp cận dựa trên những hiểu biết sâu sắc từ quá trình triển khai ban đầu. Công ty đồng thời phát triển các đại lý bán hàng tự động có khả năng quản lý các tương tác với khách hàng từ đầu đến cuối. Không giống như Copilot, đóng vai trò như một trợ lý trong quy trình làm việc, Sales Agent có thể tự mình hành động: nó được thiết kế để tự động hóa quy trình bán hàng theo các ràng buộc hoặc ranh giới được xác định trước. Sự đổi mới này đặt ra những thách thức mới và độc đáo. Các Phó Giáo sư của Trường Kinh doanh Harvard, Iav Bojinov và Shunyuan Zhang, cùng với Brian Kenny thảo luận về trường hợp "Microsoft Customer and Partner Solutions: Triển khai Copilot và Agents." Họ khám phá hành trình của công ty để huy động thành công việc chấp nhận AI trong quy trình bán hàng, những thách thức mà nó phải đối mặt khi tích hợp các đại lý bán hàng tự động và những gì cần thiết để khiến hàng nghìn nhân viên thay đổi căn bản cách họ làm việc.