Startup AI giọng nói Vapi đạt định giá 500 triệu đô la sau khi thắng Amazon Ring trước 40 đối thủ

Startup AI giọng nói Vapi đạt định giá 500 triệu đô la sau khi vượt qua 40 đối thủ để giành được Amazon Ring

Amazon Ring, đối mặt với sự gia tăng các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng trong mùa lễ năm ngoái, đã đánh giá hơn 40 nhà cung cấp AI giọng nói trước khi chọn startup Vapi để xử lý lưu lượng cuộc gọi đến. Hiện tại, Ring định tuyến 100% các cuộc gọi đến thông qua nền tảng của Vapi. Theo một nguồn tin quen thuộc, việc triển khai đó đã giúp Vapi huy động được 50 triệu đô la trong vòng Series B do Peak XV Partners dẫn đầu, với mức định giá khoảng 500 triệu đô la sau đầu tư. Giám đốc điều hành Vapi, Jordan Dearsley (ảnh trên, bên trái) nói với TechCrunch rằng Ring đã tìm đến Vapi vào giữa quý 4 năm ngoái, khi họ cân nhắc việc mở rộng năng lực trung tâm cuộc gọi, dựa nhiều hơn vào các hệ thống điện thoại tự động truyền thống hoặc triển khai các tác nhân AI có thể phản hồi tự nhiên hơn với khách hàng.

Dearsley tin rằng Ring đã chọn Vapi vì nó cung cấp cho các kỹ sư của Ring quyền kiểm soát chi tiết về cách các tác nhân AI hoạt động trong các tương tác trực tiếp với khách hàng. Jason Mitura, phó chủ tịch phát triển phần mềm tại Amazon Ring, cho biết điểm số hài lòng của khách hàng của Ring đã được cải thiện sau khi triển khai nền tảng của Vapi và các nhóm của công ty đã có thể điều chỉnh trải nghiệm của tác nhân AI mà không cần phụ thuộc vào kỹ thuật. Ông nói: "Rất nhiều công cụ AI hứa hẹn những kết quả tuyệt vời - Vapi đã thực hiện được những điều đó."

Được thành lập bởi Dearsley và bạn cùng lớp tại Đại học Waterloo của anh, Nikhil Gupta (ảnh trên, bên phải), Vapi phát triển từ một nhà trị liệu AI mà Dearsley đã xây dựng vào năm 2023 cho các cuộc trò chuyện trong những buổi đi bộ hàng ngày của mình. Cả hai, những người đã trải qua Y Combinator với startup năng suất Superpowered, nhận thấy rằng mặc dù ít người muốn sản phẩm trị liệu đó, nhưng các startup ngày càng quan tâm đến cơ sở hạ tầng giọng nói có độ trễ thấp bên dưới nó. Điều này đã dẫn họ đến việc chuyển sang Vapi và ra mắt nền tảng công khai vào năm 2024. Vapi cung cấp các công cụ cho các công ty để xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân giọng nói trên khắp hỗ trợ khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch hẹn và bán hàng ra ngoài.

Startup này cho biết hiện đã xử lý hơn 1 tỷ cuộc gọi thông qua nền tảng của mình, với mức sử dụng tăng tốc khi các doanh nghiệp chuyển nhiều tương tác khách hàng hơn sang các hệ thống AI. Dearsley cho biết, Vapi hiện đang xử lý từ 1 triệu đến 5 triệu cuộc gọi mỗi ngày, với các khách hàng doanh nghiệp chiếm phần lớn khối lượng đó. Ngoài Amazon Ring, các khách hàng doanh nghiệp của Vapi bao gồm Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry và Intuit. Startup này cũng vận hành một nền tảng dành cho nhà phát triển tự phục vụ, đã được hơn 1 triệu nhà phát triển sử dụng.

"Bởi vì chúng tôi bắt đầu từ tự phục vụ và có một lượng lớn nhà phát triển, chúng tôi đã được thử nghiệm ở quy mô đáng kể trước khi ký kết khách hàng doanh nghiệp lớn đầu tiên của mình," Dearsley nói.

Các nhà đầu tư khác tham gia vào vòng Series B bao gồm M12 của Microsoft, Kleiner Perkins và Bessemer Venture Partners, nâng tổng số vốn tài trợ của Vapi lên 72 triệu đô la. Một nguồn tin từ nhà đầu tư nói với TechCrunch rằng startup này hiện đang có tốc độ doanh thu định kỳ hàng năm ở mức "khỏe mạnh" là tám con số.

Vapi là một phần của làn sóng ngày càng tăng của các startup AI giọng nói bao gồm Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell và ElevenLabs, khi các công ty chạy đua để xây dựng các hệ thống có khả năng xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng với sự tham gia tối thiểu của con người. Dearsley cho biết Vapi tạo sự khác biệt bằng cách tập trung ít hơn vào các ứng dụng đóng gói sẵn và tập trung nhiều hơn vào cơ sở hạ tầng và lớp điều phối đằng sau các tác nhân giọng nói, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp muốn kiểm soát tốt hơn độ tin cậy, tuân thủ và hành vi mô hình.

Startup này hiện có khoảng 100 nhân viên và có kế hoạch sử dụng nguồn vốn mới để mở rộng các nhóm kỹ thuật, cơ sở hạ tầng và tiếp thị của mình. Dearsley nói: "Vấn đề nan giải là chế ngự con quái vật bất định này, đó là một mô hình. Nếu bạn có thể làm điều đó, thì bạn có thể mang lại giá trị cho thế giới."

Khi bạn mua hàng thông qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến sự độc lập biên tập của chúng tôi. Jagmeet đưa tin về các startup, các cập nhật liên quan đến chính sách công nghệ và tất cả các phát triển lớn tập trung vào công nghệ khác từ Ấn Độ cho TechCrunch. Trước đây, ông từng là phóng viên chính tại NDTV. Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin liên lạc từ Jagmeet bằng cách gửi email đến mail@journalistjagmeet.com.