Truecaller đối mặt áp lực gia tăng khi tăng trưởng chậm lại

Truecaller đối mặt với áp lực gia tăng khi sự tăng trưởng đạt đến độ chín muồi

Truecaller là một trong những nền tảng nhận diện người gọi được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới, với hơn 500 triệu người dùng. Giờ đây, công ty đang bước vào một giai đoạn đầy thách thức hơn khi sự tăng trưởng chậm lại ở thị trường lớn nhất của mình và sự cạnh tranh gia tăng trên khắp các mạng viễn thông và nền tảng điện thoại thông minh. Phần lớn sự tăng trưởng của Truecaller được thúc đẩy bởi Ấn Độ, nơi chiếm hơn 350 triệu người dùng, tương đương khoảng 70% cơ sở người dùng toàn cầu của công ty. Số lượng thư rác và các cuộc gọi không mong muốn đã biến ứng dụng này từ một dịch vụ ID người gọi đơn giản thành một lớp nhúng sâu hơn trong giao tiếp hàng ngày. Vị thế đó hiện đang định hình giai đoạn tiếp theo của công ty.

Công ty đã giới thiệu các tính năng như Trợ lý AI và Bảo vệ Gia đình để thúc đẩy việc kiếm tiền, cùng với các công cụ như Gợi ý Cộng đồng để duy trì sự phù hợp khi cạnh tranh ngày càng gay gắt. Điều này xảy ra khi các giải pháp do viễn thông dẫn đầu như Trình bày Tên Người Gọi (CNAP), chuỗi số chuyên dụng cho các cuộc gọi kinh doanh đã được xác minh và bảo vệ chống thư rác dựa trên AI đang được ưa chuộng ở Ấn Độ. Trong khi đó, các nhà sản xuất điện thoại thông minh bao gồm Apple và Google tiếp tục xây dựng các khả năng nhận dạng người gọi và chặn thư rác vào hệ điều hành của họ.

Khi sự cạnh tranh gia tăng, sự tăng trưởng của Truecaller bắt đầu chậm lại. Dữ liệu được Sensor Tower chia sẻ với TechCrunch cho thấy số lượt tải xuống từ Ấn Độ đã giảm 16% so với năm trước vào năm 2025, trong khi số lượt tải xuống trên toàn cầu giảm 5%, đánh dấu sự đảo ngược sau nhiều năm tăng trưởng. Dữ liệu riêng biệt từ Appfigures cho thấy số lượt tải xuống đạt đỉnh 175 triệu vào năm 2021, giảm mạnh vào năm 2022 và kể từ đó dao động quanh mức 120 triệu hàng năm.

Image Credits:Jagmeet Singh / TechCrunch

Ấn Độ vẫn là thị trường lớn nhất của Truecaller, nhưng thị phần tải xuống của nước này đã giảm từ hơn 70% ở mức cao nhất xuống còn khoảng 50% trong những năm gần đây, cho thấy sự thay đổi dần dần trong tăng trưởng người dùng mới sang các thị trường khác. Sự thay đổi trong động lực tăng trưởng của Truecaller đang được các nhà đầu tư theo dõi chặt chẽ. Cổ phiếu của công ty đã giảm khoảng 78% kể từ đợt IPO năm 2021 và giảm khoảng 37% kể từ đầu năm nay, nhấn mạnh những lo ngại của nhà đầu tư về triển vọng tăng trưởng và mô hình kinh doanh của công ty.

Giám đốc điều hành Rishit Jhunjhunwala nói với TechCrunch rằng một trong những câu hỏi quan trọng từ các nhà đầu tư là về tác động của CNAP ở Ấn Độ. Ông cũng thừa nhận những khó khăn gần đây ở một số bộ phận của doanh nghiệp, nhưng không nói rõ thêm. CNAP, một sáng kiến do cơ quan quản lý viễn thông của Ấn Độ thúc đẩy và đang được các nhà khai thác viễn thông triển khai, hiển thị tên người gọi dựa trên hồ sơ KYC ở cấp độ mạng mà không yêu cầu ứng dụng của bên thứ ba. Điều này trùng lặp với một phần trong dịch vụ cốt lõi của Truecaller, nhưng phạm vi hạn chế hơn.

Techcrunch event San Francisco, CA | October 13-15, 2026

Jhunjhunwala của Truecaller cho biết công ty không coi CNAP là một sự gián đoạn mà là sự xác nhận vấn đề. Ông nói: “Truecaller hoạt động như một nền tảng toàn cầu với một lớp trí thông minh phong phú và năng động hơn nhiều — bao gồm phát hiện thư rác, ngăn chặn gian lận, nhận dạng doanh nghiệp và bối cảnh người dùng trên các cuộc gọi và tin nhắn”. “Điều này cho phép chúng tôi vượt xa ID người gọi cơ bản một cách đáng kể.”

Gợi ý cộng đồng của Truecaller hiển thị ngữ cảnh do người dùng tạo về những người gọi đếnImage Credits:Truecaller

Bharath Nagaraj, giám đốc nghiên cứu cổ phần tại Cantor Fitzgerald, cho biết CNAP có thể làm chậm sự tăng trưởng người dùng nhưng khó có khả năng làm gián đoạn đáng kể hoạt động kinh doanh cốt lõi của Truecaller trong thời gian ngắn. Thay vào đó, ông chỉ ra áp lực trong phân khúc quảng cáo của công ty — một phần do những thay đổi từ Google — là thách thức trước mắt hơn. “Nếu bạn nhìn vào thu nhập của công ty, 65%–70% hiện đến từ doanh thu quảng cáo. Và điều đó đã ảnh hưởng gần đây,” Nagaraj nói với TechCrunch.

Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập gần đây nhất của mình (PDF), Truecaller cho biết họ đã mất khoảng một phần ba lưu lượng truy cập quảng cáo từ đối tác lớn nhất của mình vào tháng 8 năm 2025 — một đối tác mà các nhà phân tích trong cuộc gọi xác định là Google. Jhunjhunwala cho rằng sự sụt giảm là do "vấn đề thuật toán" chưa được giải quyết, trong khi CFO Odd Bolin cho biết đối tác này vẫn chiếm hơn một phần ba tổng doanh thu. Công ty hiện đang bổ sung các đối tác mới và xây dựng sàn giao dịch quảng cáo của riêng mình để giảm sự phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.

Nhưng ngay cả việc chuyển sang sàn giao dịch quảng cáo nội bộ cũng có thể không giải quyết hoàn toàn được thách thức. Quảng cáo vẫn có tính cạnh tranh cao, với các thương hiệu có thể chi tiền trên nhiều nền tảng kỹ thuật số, Nagaraj nói. “Bạn có thể hiển thị quảng cáo của mình trên Truecaller, nhưng bạn cũng có thể hiển thị chúng trên Facebook,” ông nói.

Doanh thu trong ứng dụng tiếp tục tăng trưởng

Áp lực đối với quảng cáo xảy ra ngay cả khi các bộ phận khác trong hoạt động kinh doanh của Truecaller đang đi theo một quỹ đạo khác. Dữ liệu từ Appfigures cho thấy trong khi số lượt tải xuống đã chững lại trong những năm gần đây, tổng doanh thu trong ứng dụng đã tăng mạnh — từ 600.000 đô la vào năm 2017 lên 39,3 triệu đô la vào năm 2025. Con số này đã đạt 13,4 triệu đô la trong năm nay tính đến ngày 20 tháng 4. Doanh thu hàng tháng được tạo ra từ các giao dịch mua trong ứng dụng trên Truecaller hiện luôn trên 2 triệu đô la và vẫn đang tăng lên, theo Appfigures.

Image Credits:Jagmeet Singh / TechCrunch

Sự hiện diện của Truecaller trên iOS cũng đã tăng từ dưới 5% tổng số lượt tải xuống vào năm 2020–2021 lên khoảng 11–12%.