Bret Taylor của Sierra cho rằng kỷ nguyên click chuột đã kết thúc

Bret Taylor của Sierra nói rằng kỷ nguyên nhấp chuột đã kết thúc

Bret Taylor, đồng sáng lập và CEO của Sierra, một startup xây dựng các trợ lý AI dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp, tin chắc rằng cách con người tương tác với phần mềm sẽ thay đổi trong tương lai gần. Tháng trước, Sierra đã ra mắt Ghostwriter, một trợ lý được thiết kế để xây dựng các trợ lý khác. Với công cụ "trợ lý như một dịch vụ" này, startup dự định thay thế các ứng dụng web dựa trên nhấp chuột truyền thống bằng ngôn ngữ tự nhiên. Người dùng chỉ cần mô tả những gì họ cần, thúc đẩy Ghostwriter tự động tạo và triển khai một trợ lý chuyên biệt để thực hiện nhiệm vụ.

Ý tưởng thay thế phần mềm bằng các lệnh điều khiển bằng ngôn ngữ rất hấp dẫn, phần lớn là vì nhiều công cụ hiện đang được sử dụng trong các doanh nghiệp không được sử dụng thường xuyên, Taylor khẳng định, ông từng là đồng CEO của Salesforce. "Bạn đăng nhập vào Workday khi bạn bắt đầu làm nhân viên mới và có lẽ là cho việc đăng ký mở," Taylor nói với khán giả tại hội nghị HumanX diễn ra tuần này tại San Francisco. Thay vì học cách điều hướng các hệ thống phức tạp, ông lập luận rằng người dùng sẽ sớm sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để hoàn thành các nhiệm vụ mà không cần tương tác với giao diện phần mềm. "Tôi thực sự nghĩ rằng đó là hướng đi của thế giới," Taylor nói. Ông nói thêm rằng Sierra đã tận dụng Ghostwriter để triển khai các trợ lý với "tốc độ chưa từng có".

Taylor đưa ra ví dụ, startup của ông đã triển khai một trợ lý cho Nordstrom chỉ trong bốn tuần. Sierra thông báo vào mùa thu năm ngoái rằng họ đã đạt doanh thu hàng năm 100 triệu đô la (ARR), chưa đầy 21 tháng sau khi thành lập. Công ty được định giá lần cuối 10 tỷ đô la khi huy động được vòng vốn 350 triệu đô la do Greenoaks Capital dẫn đầu vào tháng Chín.

Sự kiện Techcrunch San Francisco, CA | 13-15 tháng 10, 2026

"Hầu hết các công ty không muốn tạo ra phần mềm," Taylor nói. "Họ muốn các giải pháp cho vấn đề của họ."

Mặc dù một sự thay đổi cơ bản trong phần mềm có thể sắp xảy ra như Taylor dự đoán, một số nhà công nghệ và nhà đầu tư nói với TechCrunch rằng, hiện tại, việc triển khai trợ lý AI còn lâu mới tự động. Nhiều công ty tuyên bố cung cấp trợ lý AI, bao gồm Sierra và startup AI pháp lý Harvey, sử dụng các kỹ sư "triển khai trực tiếp" phải liên tục cập nhật và tinh chỉnh các trợ lý khách hàng để đảm bảo chúng hoạt động như mong đợi.

Marina Temkin

Marina Temkin là phóng viên về đầu tư mạo hiểm và các startup tại TechCrunch. Trước khi gia nhập TechCrunch, cô viết về VC cho PitchBook và Venture Capital Journal. Trước đó trong sự nghiệp, Marina là một nhà phân tích tài chính và đã đạt được chứng chỉ CFA. Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh các liên lạc từ Marina bằng cách gửi email đến marina.temkin@techcrunch.com hoặc qua tin nhắn được mã hóa tại +1 347-683-3909 trên Signal.

View Bio