Nghiên cứu mới về cách liên kết thương hiệu thúc đẩy chi tiêu của khách hàng

Nghiên cứu cho thấy việc đo lường giá trị thặng dư của khách hàng đối với một thương hiệu có thể giúp các công ty xác định giá trị của họ đối với khách hàng. Các liên kết mà khách hàng tự phát kết nối với một thương hiệu có thể giúp giải thích giá trị này. Số lượng liên kết tích cực mà khách hàng có với một thương hiệu dự đoán chi tiêu trong tương lai.

Tín hiệu0đánh giá có chiều sâu

Thảo luận0bình luận dưới bài

Chủ đề2nhánh tri thức liên quan

Tóm tắt nhanh

Điểm chính

Các liên kết tích cực với thương hiệu có thể thúc đẩy chi tiêu của khách hàng.

Mỗi liên kết tích cực tăng thêm tương quan với mức tăng chi tiêu 18%.

Các công ty có thể ưu tiên những gì quan trọng với khách hàng bằng cách theo dõi các liên kết này.

Nghiên cứu Mới về Cách Liên Kết Thương Hiệu Thúc Đẩy Chi Tiêu của Khách Hàng

Logo Harvard Business Review

8 tháng 4, 2026

Jeff Greenberg/Người đóng góp/Getty Images

Trong một bài viết gần đây, chúng tôi đã chỉ ra rằng việc đo lường giá trị thặng dư khách hàng của một thương hiệu, hay giá trị bằng tiền mà khách hàng cảm nhận được khi thương hiệu mang lại, giúp dự đoán những khách hàng nào sẽ trung thành và những khách hàng nào có khả năng rời bỏ. Tuy nhiên, mặc dù giá trị thặng dư khách hàng cung cấp một bản tóm tắt mạnh mẽ về mức độ có giá trị của một thương hiệu đối với khách hàng, nhưng nó không giải thích tại sao giá trị đó tồn tại hoặc làm thế nào nó có thể được tăng lên. Đối với các giám đốc marketing và lãnh đạo thương hiệu, câu hỏi quan trọng vẫn là: Điều gì làm cho thương hiệu trở nên giá trị?

Nghiên cứu mới về cách liên kết thương hiệu thúc đẩy chi tiêu của khách hàng

Tóm tắt nhanh

Điểm chính

Nghiên cứu Mới về Cách Liên Kết Thương Hiệu Thúc Đẩy Chi Tiêu của Khách Hàng

Góc nhìn từ cộng đồng