Salesforce công bố bản nâng cấp Slack dựa trên AI với 30 tính năng mới

Salesforce công bố bản đại tu Slack tập trung vào AI, với 30 tính năng mới

Salesforce, gã khổng lồ phần mềm đám mây, đã và đang tái cấu trúc hoạt động kinh doanh của mình xoay quanh AI, và tại một buổi gặp gỡ nhỏ ở San Francisco vào thứ Ba, CEO Marc Benioff và nhóm của ông đã công bố những thành quả mới nhất của nỗ lực này: một phiên bản Slack được cập nhật, với vô số tính năng AI mới. Đáng chú ý nhất trong số này là một sự lột xác thực sự cho trợ lý AI của nó, Slackbot.

30 tính năng mới này, sẽ có mặt trong những tháng tới, tiếp nối một bản cập nhật vào tháng Giêng đã cung cấp cho Slackbot các khả năng tác nhân—bao gồm khả năng soạn thảo email, lên lịch cuộc họp và sàng lọc hộp thư đến của bạn để tìm thông tin cụ thể. Có lẽ tính năng đáng chú ý nhất được công bố vào thứ Ba là những gì công ty gọi là các kỹ năng AI có thể tái sử dụng—cho phép người dùng xác định các tác vụ cụ thể cho Slackbot mà, sau khi được tạo, có thể được áp dụng trong nhiều tình huống và bối cảnh khác nhau. Salesforce cho biết Slackbot đi kèm với một thư viện tích hợp sẵn các kỹ năng AI, nhưng người dùng cũng có thể tạo các phiên bản tùy chỉnh của riêng họ.

Khi các kỹ năng này được thiết lập, chúng sẽ giảm đáng kể khối lượng công việc mà một nhân viên có thể cần phải thực hiện. Ví dụ: người dùng có thể kích hoạt một kỹ năng bằng một lệnh đơn giản trong Slack — chẳng hạn như “tạo ngân sách” cho một sự kiện sắp tới — yêu cầu Slackbot tập hợp tất cả thông tin liên quan từ các kênh Slack của công ty, cũng như bất kỳ ứng dụng hoặc nguồn dữ liệu được kết nối nào, để tạo một kế hoạch khả thi. Sau đó, bot sẽ tự động thiết lập một cuộc họp để thảo luận về kế hoạch, mời các nhân viên liên quan dựa trên chức danh của họ.

Slackbot hiện cũng hoạt động như một máy khách MCP (Model Context Protocol) — nghĩa là nó có thể kết nối và phối hợp với các dịch vụ và công cụ bên ngoài. Trong số đó có Agentforce, nền tảng phát triển tác nhân AI của Salesforce được ra mắt vào năm 2024. Thông qua kết nối đó, nó có thể "định tuyến công việc hoặc đưa ra các câu hỏi cho Agentforce hoặc bất kỳ tác nhân hoặc ứng dụng nào trong doanh nghiệp của bạn", công ty cho biết, với việc tác nhân tìm ra con đường phù hợp và hiệu quả nhất cho thông tin, mà không cần sự can thiệp của con người.

Theo Rob Seaman, CEO tạm thời của Slack và cựu giám đốc sản phẩm, Slackbot hiện cũng có thể phiên âm các cuộc họp và tóm tắt chúng. Nếu một người tham gia cuộc họp vô tình xao nhãng, do đó bỏ lỡ các chi tiết quan trọng, họ chỉ cần yêu cầu Slackbot tạo một bản tóm tắt cuộc họp, bao gồm bất kỳ mục hành động nào được giao cho họ. Tác nhân giờ đây cũng có thể hoạt động bên ngoài Slack và theo dõi các hoạt động trên máy tính để bàn của bạn — Salesforce liệt kê "các giao dịch của bạn, các cuộc trò chuyện của bạn, lịch của bạn và thói quen của bạn" là những loại dữ liệu mà nó dựa vào. Dựa trên bối cảnh đó, bot sẽ đưa ra các đề xuất hữu ích hoặc dự thảo các phản hồi cho các nhiệm vụ quan trọng. Seaman cho biết rằng các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư được tích hợp vào thiết kế này và người dùng có khả năng điều chỉnh các quyền khi cần thiết.

Techcrunch event San Francisco, CA | October 13-15, 2026

Nói tóm lại: Salesforce rõ ràng đang cố gắng đưa Slack vượt ra ngoài nguồn gốc là một công cụ giao tiếp doanh nghiệp và định vị nó như một nền tảng linh hoạt hơn có thể xử lý nhiều loại tác vụ kinh doanh hơn. Hy vọng dường như là, bằng cách "nhồi" AI vào nó, Slack có thể trở thành một phần không thể thiếu trong các quy trình kinh doanh cốt lõi của người dùng doanh nghiệp.

Benioff đã để nhóm của mình trình bày chi tiết các tính năng chính vào thứ Ba nhưng nhận xét, trong bài phát biểu quan trọng của mình, rằng năm năm kể từ khi Salesforce mua lại Slack là một "hành trình đáng kinh ngạc", một hành trình đã mang lại "mức tăng trưởng doanh thu gấp hai lần rưỡi". Ông nói thêm: "Chúng tôi có khoảng một triệu doanh nghiệp đang hoạt động trên Slack. Đó là một câu chuyện tăng trưởng lớn."

Lucas là một nhà văn cao cấp tại TechCrunch, nơi anh đưa tin về trí tuệ nhân tạo, công nghệ tiêu dùng và các công ty khởi nghiệp. Trước đây anh ấy đã đưa tin về AI và an ninh mạng tại Gizmodo. Bạn có thể liên hệ với Lucas bằng cách gửi email đến lucas.ropek@techcrunch.com.