Whoop hướng đến người dùng phổ thông sau thành công với vận động viên chuyên nghiệp

Whoop đã có LeBron – giờ muốn chinh phục cả mẹ bạn

Trong gần một thập kỷ, Whoop tự quảng bá mình như một vũ khí bí mật dành cho các vận động viên chuyên nghiệp. LeBron James đã được thuyết phục đeo vòng theo dõi sức khỏe của công ty ngay từ năm đầu tiên Whoop ra mắt. Michael Phelps cũng sớm gia nhập. Những người dùng Whoop khác bao gồm Cristiano Ronaldo, Patrick Mahomes và Rory McIlroy. Thông điệp gửi đến công chúng? Những người biểu diễn hàng đầu thế giới theo dõi cơ thể họ bằng thiết bị này và bạn cũng có thể làm như vậy. Và nó đã thành công.

Whoop, công ty thiết bị đeo sức khỏe có trụ sở tại Boston do Will Ahmed thành lập khi còn là sinh viên năm cuối tại Harvard, hiện đang hoạt động tại hơn 200 quốc gia và, theo Ahmed, đã tăng trưởng doanh thu hơn 100% vào năm ngoái, cũng như đạt được dòng tiền dương. Phần cứng — một vòng đeo quanh cổ tay, bắp tay hoặc thân — đo giấc ngủ, khả năng phục hồi, sự biến thiên nhịp tim và danh sách ngày càng tăng các dấu ấn sinh học. Mô hình đăng ký, bao gồm phần cứng và phần mềm với giá từ 200 đến 360 đô la một năm — bao gồm cả thiết bị, không cần mua riêng — đã chứng tỏ tính gắn bó đáng kể: 83% người dùng hoạt động hàng tháng mở ứng dụng vào bất kỳ ngày nào, một tỷ lệ mà Ahmed cho biết chỉ đứng sau WhatsApp.

Chương tiếp theo là một thử thách khó khăn hơn. Ahmed, 36 tuổi, muốn Whoop trở thành một công cụ cứu mạng hơn là một công cụ nâng cao hiệu suất — một thiết bị theo dõi sức khỏe liên tục, không chỉ giúp bạn phục hồi sau một buổi tập luyện vất vả, mà một ngày nào đó sẽ cho bạn biết, một cách tự động, rằng bạn sắp bị đau tim và cần đến bệnh viện. Công ty đã ra mắt các tính năng được kiểm duyệt y tế, bao gồm theo dõi điện tâm đồ (ECG) và phát hiện rung tâm nhĩ — một khả năng phát hiện nhịp tim không đều có thể dẫn đến đột quỵ — và cái mà họ gọi là "thông tin chi tiết" về huyết áp, mà Ahmed nói rằng Whoop là thiết bị đeo đầu tiên cung cấp tính năng này. FDA đã thách thức điều này trong một thư cảnh báo vào mùa hè năm ngoái, cho rằng tính năng này cấu thành chẩn đoán y tế hơn là theo dõi sức khỏe; Whoop cho biết FDA đã "vượt quá thẩm quyền" và tiếp tục xây dựng.

Ngày nay, mối quan hệ hợp tác xét nghiệm máu với Quest Diagnostics — nơi có hơn 2.000 địa điểm tại Hoa Kỳ — cho phép các thành viên thực hiện xét nghiệm máu và tải các dấu ấn sinh học của họ trực tiếp vào ứng dụng, nơi một bác sĩ lâm sàng xem xét kết quả cùng với dữ liệu Whoop của họ. Một tính năng có tên Health Span tính toán tuổi sinh học của bạn. Ahmed nói rằng nó đã trở thành tính năng phổ biến nhất của công ty kể từ khi ra mắt vào tháng 5 năm ngoái.

Bản thân thiết bị không có màn hình, không có thông báo, không có bộ đếm bước chân. Quyết định này mang tính chiến lược ngay từ đầu. "Nếu bạn có màn hình, thì bạn là một chiếc đồng hồ," anh ấy nói với TechCrunch qua một cuộc gọi Zoom. "Và nếu bạn là một chiếc đồng hồ, thì bạn đang cạnh tranh với rất nhiều đồng hồ khác, bởi vì mọi người sẽ không bao giờ đeo hai chiếc đồng hồ."

Không chỉ Whoop có thể được đeo cùng với bất kỳ chiếc đồng hồ nào bạn đã sở hữu, mà nó còn có thể được giấu đi hoàn toàn, một cảm biến được nhét vào ống tay áo, áo ngực thể thao hoặc quần short, biến mất vào quần áo của bạn. Có lẽ an toàn khi nói rằng phần lớn khách hàng của Whoop muốn đeo vòng như một tuyên bố thời trang, nhưng khi được hỏi trực tiếp, Ahmed cho biết dòng quần áo của công ty, ra mắt vào năm 2021, đã tăng trưởng 70% vào năm ngoái.

Nhưng Whoop không đơn độc trong việc vượt ra ngoài nguồn gốc của mình để muốn kéo mọi người vào. Oura, công ty Phần Lan đứng sau chiếc nhẫn thông minh đã trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của Whoop, đã xây dựng được một lượng lớn và trung thành — chủ yếu trong số những chuyên gia có hiệu suất cao, những người tiếp cận cơ thể của họ với sự nghiêm túc tương tự như công việc của họ. Mô hình của Oura hoạt động khác. Khách hàng mua nhẫn ngay với giá khoảng 350 đô la, sau đó trả khoảng 70 đô la một năm để truy cập nền tảng. Khi tôi nói chuyện với giám đốc sản phẩm của Oura, Dorothy Kilroy vào mùa thu năm ngoái, cô ấy nói rằng tỷ lệ giữ chân sau 12 tháng đạt mức cao 80%, một con số đáng chú ý đối với bất kỳ thiết bị đeo nào, hầu hết trong số đó nhanh chóng kết thúc trong ngăn kéo.

Cả hai công ty hiện đều nói rằng phụ nữ là phân khúc phát triển nhanh nhất của họ và vào mùa thu năm ngoái, họ đã công bố quan hệ đối tác xét nghiệm máu trong vòng một ngày kể từ ngày khác — một sự trùng hợp mà không bên nào háo hức thảo luận. Các con số của Whoop vẫn phản ánh nơi nó bắt đầu. Mặc dù Ahmed thận trọng về việc chia sẻ quá nhiều con số công khai, nhưng ông nói rằng Whoop nghiêng về nam giới hơn là nữ giới. Ông cũng cho biết hoạt động kinh doanh hiện được chia đều giữa Hoa Kỳ và phần còn lại của thế giới — một sự thay đổi so với chỉ vài năm trước. Whoop chính thức vận chuyển đến 60 quốc gia.

Điều khiến Whoop trở nên khác biệt, ít nhất là theo cách họ kể, là những người dùng nổi tiếng nhất của họ không cần phải bị thuyết phục. Giải Úc mở rộng đầu năm nay đã chỉ thị các cầu thủ bao gồm Carlos Alcaraz phải tháo vòng Whoop của họ giữa giải đấu, mặc dù thiết bị đã được Liên đoàn quần vợt quốc tế phê duyệt. Các cầu thủ đã phản đối. Mặc dù Whoop có đại sứ thương hiệu — Aryna Sabalenka là một trong số đó — những người khác như Alcaraz và Jannik Sinner, cả hai đều đeo Whoop dưới băng đeo cổ tay, chỉ đơn giản là không muốn tháo chúng ra. "Nó đã tạo ra một loạt các phẫn nộ trên các phương tiện truyền thông," Ahmed