4 Năng Lực Thúc Đẩy Cải Tiến Vận Hành

4 Năng Lực Thúc Đẩy Cải Tiến Vận Hành

Logo Harvard Business Review, 16 tháng 3, 2026, HBR Staff/gt29/Getty Images

Tại sao một số công ty vượt trội hơn những công ty khác ngay cả khi họ áp dụng các phương pháp cải tiến vận hành giống nhau? Ví dụ, trong lĩnh vực ngân hàng, HSBC, Bank of America, American Express, Citi, NatWest và Westpac đều đã triển khai Lean, Six Sigma và các phương pháp Thực hành Vận hành Xuất sắc tương tự. Tuy nhiên, kết quả của họ rất khác nhau. Một số, chẳng hạn như Bank of America và HSBC, đã giành được thị phần và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, trong khi những công ty khác, chẳng hạn như Royal Bank of Scotland và Westpac, đã chững lại hoặc tụt hậu.