Zendesk acquires agentic customer service startup Forethought | TechCrunch

Zendesk mua lại startup dịch vụ khách hàng dựa trên AI Forethought | TechCrunch

Zendesk đang mua lại Forethought, một công ty xây dựng phần mềm tự động hóa tương tác dịch vụ khách hàng, các công ty thông báo vào thứ Tư. Thương vụ dự kiến sẽ hoàn tất vào cuối tháng Ba. Trong khi các tác nhân AI, đặc biệt là cho dịch vụ khách hàng, có thể đang rất thịnh hành hiện nay, thì Forethought đã đi trước thời đại nhiều năm. Trên thực tế, công ty đã giành chiến thắng cuộc thi TechCrunch Battlefield năm 2018, cuộc thi pitch startup mang tính biểu tượng của chúng tôi. Để hiểu rõ hơn, ChatGPT chỉ ra mắt vào cuối năm 2022.

Sau chiến thắng tại Battlefield, Forethought đã có được những khách hàng lớn như Upwork, Grammarly, Airtable và Datadog, và đến năm 2025 đã hỗ trợ hơn một tỷ lượt tương tác khách hàng hàng tháng. Các điều khoản của thỏa thuận không được tiết lộ.

Forethought đã huy động được tổng cộng 115 triệu đô la từ các nhà đầu tư như Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global và Sound Ventures, cũng như các nhà đầu tư thiên thần như May Habib (Writer), Scott Wu (Cognition), Karan Goel (Cartesia) và Gwyneth Paltrow, công ty cho biết khi huy động được vòng 25 triệu đô la vào năm ngoái.

Đồng sáng lập kiêm chủ tịch Forethought AI, Deon Nicholas gọi thương vụ mua lại là một cột mốc quan trọng trong một bài đăng trên LinkedIn. "Hơn bảy năm trước, chúng tôi bắt đầu với một ý tưởng đơn giản nhưng đầy tham vọng: AI có thể thay đổi trải nghiệm khách hàng. Khi chúng tôi lần đầu tiên ra mắt Forethought tại TechCrunch Disrupt, tầm nhìn đó có vẻ táo bạo—thậm chí có một chút điên rồ. Ngày nay, các tác nhân AI không chỉ thay đổi trải nghiệm khách hàng. Họ đang thay đổi mọi ngành công nghiệp có thể tưởng tượng được," ông viết.

Không lâu trước khi thương vụ mua lại được công bố, Nicholas đã xuất hiện trên podcast Build Mode của TechCrunch, nơi ông thảo luận về cách ông chuẩn bị để giành chiến thắng tại Battlefield, cách ông có được những khách hàng đầu tiên và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo đối với công nghệ agentic, như kiểm soát trình duyệt.

Nhân tiện, các đơn đăng ký cho TechCrunch Startup Battlefield 2026 hiện đang mở.

Techcrunch event Disrupt 2026: The tech ecosystem, all in one room

Your next round. Your next hire. Your next breakout opportunity. Find it at TechCrunch Disrupt 2026, where 10,000+ founders, investors, and tech leaders gather for three days of 250+ tactical sessions, powerful introductions, and market-defining innovation. Register now to save up to $400.

Save up to $300 or 30% to TechCrunch Founder Summit

1,000+ founders and investors come together at TechCrunch Founder Summit 2026 for a full day focused on growth, execution, and real-world scaling. Learn from founders and investors who have shaped the industry. Connect with peers navigating similar growth stages. Walk away with tactics you can apply immediatelyOffer ends March 13. San Francisco, CA | October 13-15, 2026 REGISTER NOW

Zendesk, nổi tiếng với các sản phẩm dịch vụ khách hàng tự trợ giúp, cho biết họ sẽ tiếp tục hỗ trợ các khách hàng hiện tại của Forethought và tích hợp công nghệ của startup vào các sản phẩm AI của riêng mình—bao gồm các tác nhân chuyên biệt hơn, AI tự cải thiện, tự động hóa giọng nói và các khả năng tự chủ hơn. Công ty cho biết việc mua lại này đẩy nhanh lộ trình sản phẩm của họ hơn một năm.

Zendesk đã thuộc sở hữu tư nhân kể từ tháng 11 năm 2022, khi nó được mua lại bởi một tập đoàn do các công ty cổ phần tư nhân Hellman & Friedman và Permira dẫn đầu trong một thỏa thuận trị giá 10,2 tỷ đô la. Việc không tiết lộ các điều khoản của thỏa thuận mới nhất này khá phù hợp với mô hình của nó theo thời gian. Zendesk đã thực hiện khoảng một tá vụ mua lại kể từ khi thành lập vào năm 2007, và một vài lần tiết lộ giá, các con số đều khiêm tốn, bao gồm 29,8 triệu đô la cho công ty trò chuyện trực tiếp Zopim vào năm 2014 và 45 triệu đô la cho công ty phân tích BIME vào năm 2015.

Topics AI, forethought ai, Mergers and Acquisitions, Startup battlefied, Startups, TC, Zendesk

Julie Bort

Venture Editor Julie Bort is the Startups/Venture Desk editor for TechCrunch. You can contact or verify outreach from Julie by emailing julie.bort@techcrunch.com or via @Julie188 on X. View Bio

June 9 Boston, MA

Actively scaling? Fundraising? Planning your next launch?TechCrunch Founder Summit 2026 delivers tactical playbooks and direct access to 1,000+ founders and investors who are building, backing, and closing.Register by March 13 to save up to $300. REGISTER NOW

Most Popular

• DOGE employee stole Social Security data and put it on a thumb drive, report says Lorenzo Franceschi-Bicchierai
• Meta acquired Moltbook, the AI agent social network that went viral because of fake posts Amanda Silberling
• Google rolls out new Gemini capabilities to Docs, Sheets, Slides, and Drive Aisha Malik
• Yann LeCun’s AMI Labs raises $1.03B to build world models Anna Heim
• Anthropic launches code review tool to check flood of AI-generated code Rebecca Bellan
• OpenAI hardware exec Caitlin Kalinowski quits in response to Pentagon deal Anthony Ha
• Cluely CEO Roy Lee admits to publicly lying about revenue numbers last year Julie Bort